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国美北斗项目再获杰出品牌营销奖

11月28日,由经济观察报社与现代广告杂志社联合举办的主题为“硬核新青年 创意狂欢节”的第十七届杰出品牌营销年会在京举行,中国营销界最具权威的理论和实战专家欢聚一堂会上。用技术赋能服务的国美北斗项目荣获2018-2019年度杰出品牌营销奖,此前国美北斗项目还曾获得2018年度中国家电服务业服务创新荣誉奖。

奖项评选委员会在评价中称:“国美北斗项目针对零售行业在服务环节中出现的用户痛点,通过技术及业务的升级,全面提升了服务的效率和品质,践行了用科技赋能服务的企业战略目标,对服务效能的转化效果格外亮眼。”

据悉,国美启动北斗项主要针对“送货和安装多次打扰顾客、上门服务流程不统一、师傅缺乏服务意识、随意叫价”等服务痛点,并通过技术赋能服务,在物流和服务两个环节,全方位提升用户体验。北斗项目本质上是对服务品质、用户体验的全面升级,也是国美向“家

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